一般而言，运营缺少产品经理的专业视角，把控产品的根据主要来自用户的反馈，数据的精细分析，增长需求，以及积累下来的运营理念。

从运营的角度来看，“好运营”的产品才是好产品。怎么算“好运营”呢？无非是：用户教育成本低；所见即所得；营销支持到位。串联起来的意思是“用户可以清晰便捷地参与产品体验，满意，并适当乐意地参与了互动和传播”。

接下来，我们就从三个方面来聊聊运营如何参与到产品的把控。

首先，要从用户教育成本方面参与

教育成本，实际上就是新用户的成本，包含了三层含义：

第一层，是从用户角度做产品定义

在宣传时，我们容易将产品的专业概念和传达给用户定义混淆；或者在产品的宣传文案里罗列技术性功能，文案立场的考虑要慎重，否则就无法第一时间激发用户了解的兴趣和想象。

第二层，是用户对产品预期

产品在设计理念上，尤其是核心服务是否直观的体现，符合宣传预期。

如果你不是行业的唯一生物，那么制定规则的时候要慎重：请勿将规则创新当做产品创新，反而让用户产生不适。

第三层，引导首次体验

在理念上体现为是否有足够的内容、数据和及时的响应，对用户传达产品的活跃度，高效率。

其次，是所见即所得

指的是产品的服务体验足够明显，即需求满足。

如果回归到运营层面，注重两点：

第一点，覆盖度和体验度：覆盖度的缺失可能给新用户带来致命的逆向心理，就要通过数据去跟踪这类行为的比例和路径，产品上做引导、推荐等，并优化点击使用率，降低因为覆盖度导致的用户流失；体验度表现在通过手段来优化可能引发用户中断服务的环节。

第二点，需求的挖掘：譬如电商平台的商家端，一开始只有上下架、编辑管理、财务结算等功能，而后随着用户数增长，就需要挖掘商家的营销需求，可以对买家分层、灵活的促销支持等。

最后，要说营销支持了

这应该是运营提的最多的需求，涉及的类型较多：互动、积分、分享、邀请、活动等。

从运营的现状可以看出，现在很多标配的营销功能已经没有红利了，不是放个入口就能数据就蹭蹭上涨，你还要学会与场景结合；

另外提需求时，充分了解技术的难度和周期，维持核心规则的前提下，多考虑第三方工具和折中方案，甚至通过第三方引入增加合作资源。

还要有一首写文档绝活，因为技术或者是产品，有时候并不能充分、时时了解营销产品的关键意义，就需要有对应的说明文档。

说到这里，那运营和产品又该如何配合呢？

第一点，做到能力均衡和同理心

运营要了解产品原理和流程，要主动研究体验产品细节的精神，提需求的时候采用有理有据，而非一问三不知。产品经理要熟悉在营销环境下，用户行为的变化等，双方能力平衡的时候，才能有同理心，降低沟通成本。

第二点，利用产品文档

产品经理产出完整的产品迭代功能、参数说明，运营需知晓查看，一方面清楚产品的优化程度，对应不同的推广计划、宣传文案，应对用户沟通；另一方面，不会提无谓的运营需求，并产生需求变更的口角。

第三点，多做需求评估沟通

当需求数量过多，优先级无法统一时，就需要有需求的沟通例会，来达成一致。

第四点，商定好沟通方式

产品经理除了默默看数据外，可以听取运营的反馈，针对运营问题主动提产品的改进意见，和自动化的产品方式来降低运营成本，甚至形成例会文档。运营收集到的用户反馈和问题总结，务必以文档形式呈现，双方约定文档的格式。

第五点，是要有KPI思维

提倡在良性的环境下，了解对方的KPI或目标，相互推进。

譬如产品经理的KPI之一是降低用户流失率，从运营角度，在无服务页面增加其他服务入口，而非单一文案，既可以降低流失率，还可以提升业务数据，产品经理也乐意参与。

最后，运营和产品彼此非作恶，只是对产品疼爱的方式不同。