对于产品经理来说，产品经理的工作就是在不断提高自己的同理心的过程当中。

产品经理的同理心先讲一个故事：

有一个有智力障碍的小孩，他的奶奶老了，老人害怕死亡，对小孩说：“奶奶快要死了”，别人都会说：“哎呀，你会长命百岁，你不会死的。”小孩说：“呀！那可舍不得啊！”

故事很简单，小孩表达了对奶奶的不舍之情，感情更真实，而不是敷衍的说一些好话。生活中很多人都不明白同情心和同理心有什么区别，简单的来说最大的区别就是能不能站在对方的角度，切身的感受对方现在的心情，反应最真挚的感情。

举一个列子：当你工作不顺心的时候，同情心的人会说“好可怜啊，我同情你的遭遇”。而同理心的人会轻轻抱住你说“我明白你的感受”。明显后者是让人更渴望得到的答案，这是因为，我们需要的是一个懂我的人，而不是一个同情我的人。

对于产品经理来说，产品经理的工作就是在不断提高自己的同理心的过程当中。负零点以一岁小白的身份来讲一下自己对同理心的理解。

五个W 一个H用户画像 （Who）

产品经理要明白自己的目标用户是什么，对于自己用户要有清晰的了解（年龄、性别、行为特征、爱好、困惑、痛点等等）。根据不同年龄段用户的不同特征，明确产品的用户大体方向。寻找出自己的用户群，筛选出典型目标用户。

产品需求 （What）

找出1-3个用户最急需解决的问题，围绕这些问题设计出核心功能和流程，切身的参与到实际的用户生活流程中去。去了解用户想要什么，用户想要什么样的产品形式，什么样的需求能够满足他们的生活，什么样的需求能够解决生活的痛点。这个阶段产品经理需要不断的进行用户调查、用户测试、实地使用、调查问卷、数据分析、反馈意见直到最适合的产品版本出现。

竞品分析 （Why）

一定要有一个简短的话来描述出产品的亮点与独特的卖点（用户最直观选择产品的点）。多看竞品，最好是能有自己对竞品的分析包括数据（用户数、下载量、使用率、行业分析等等）、功能、优缺点、了解自己的产品与竞品的差异性，“抄袭”竞品好的功能点，看能否运用在自己的平台，发现竞品的不足之处，避免出现在自己的产品上。分析竞品的过程同时也是调研用户的一个过程。以此找到竞争的核心点来小步快速迭代。

用户场景 （When/Where）

找到重点的、合适的推广渠道，推广的时间和手段。在明确你的用户画像之后，明确出用户使用同类产品的时间点，在合适的时间阶段进行用户的推送。感知用户使用的频次、用户的打开原因，以此来作为提高利用率的参考点。同时要考虑到用户的操作体验，学习成本，信任基础等等。找到自己的产品是否需要有地理定位，微信授权，用户协议等权限需求，以保证用户的使用地点能够使用产品。

用户来源 （How）

用户来源基于以上五个W而来，根据产品分析过程，工作流如下：用户调研（用户分析）-需求分析（核心流程）-功能分析（业务流程）-产品上线（竞品、测试、上线）-产品运营（数据反馈、产品迭代、渠道推广）。满足了这一些列过程，用户才能更好的维护，才能更加有效的获取到新的客户。

工作运用

产品经理的工作不仅仅是要对用户负责，同时他是连接众多部门的一个纽带，boss、市场部、销售部、设计师、程序员、运营人员等等都会受到你的接待。在埋头苦干的同时，还要能有效的和各个部门去协助沟通，推动产品工作的进展。一旦产品出现问题，要挺身而出，不能推卸责任给其他部门，不然下次谁也不愿意和你合作了。