Jesse James Garrett在2000年的时候就提出了用户体验的元素。

第一步，明确产品体验的目标+确定用户需求。

第二步，功能描述+内容需求。

第三步，交互设计+信息架构。

第四步，信息设计+界面设计+导航设计。

第五步，视觉设计。

基本的逻辑是这样的。但在用户体验具体输出的时候，往往需要分清主要矛盾和次要矛盾，这决定了我们提供的服务有多少价值。举个例子，一个电影网站的UI设计能让我们很容易找到一部电影，但如果我们想找一部小众电影，但是网站只收录了主流大片，那体验就会很差。

这个例子中UI就属于体验的次要矛盾，可以放在后期不断优化，而网站的数据库和电影存量才是体验的主要矛盾。

为了分清主次矛盾，我们需要扎实地实践好第一步。著名的用户体验设计师Jim Kalbach介绍了一个很好用的工具——用户旅程地图。Kalbach把用户体验切分为三个部分：

个人行为

组织行为

个人与组织间的交互

按照时间顺序排列这些行为的发生。

根据对用户行为的结构，在具体的用户接触点上设计组织行为，并从中分出体验的主次矛盾，抓住产品或服务的核心价值。

获取——取得注意、成为消费者、开始服务

使用——获取数据、搜索行为、更新配置

延展——支付、更新和优化

个人：行为、感受、预期结果、痛点。

交互：PC、移动、线下等各种媒介接触点。

组织：运用swot分析（优势、劣势、机会和挑战）组织如何在这一行为中创造体验。

根据用户旅程地图，从而得出用户体验地图。Adaptive Path运用这一方法，提供了用户体验的整体设计服务。

在这个整体的用户体验地图中分析出了“全球化”“购物计划、预定”“预定后、旅行时、旅行后”三个大类中的机会。

类似的案例还有星巴克和乐高。通过分解用户行为绘制体验地图，从中发掘体验价值。

通用的逻辑都是从参与前、参与中、参与后去解构行为，再从行为、感受、思考等方面去解构体验，随后从接触点上去设计体验。

整个过程要始终满足的三条原则：

整体化Holistic

个性化Personal

情景化Situational

这就是整体用户体验方案的输出过程。这个过程之后，更重要的是落地执行。否则一切都是空谈。