将帅的成功之道是什么？据美国海军对将领的研究结果，由技术能力、分析问题的认知能力组合而成的智商只占到了领导者成功变量的10-25%；而同样的趋势出在现企业中，百事可乐集团对区域经理的调研结果显示，情商高的经理人的绩效比情商低的经理人高出15-20%。

　　从领导海军到领导企业，高情商的炼成都可以从下面五个特征入手：拥有良好的自我意识、自我调节能力、自我激励、情感换位的能力和社交技能。

　　自我意识　自我意识型的领导能够洞察自己的心理，并因此带来自信、真实的自我评估和与他人真诚坦率的交往。IBM的创始人托马斯·沃森就是一个自我意识很强的人，他表现出强烈的自信。在创业时，公司遭遇过债务危机，老沃森认为，债务只能说明过去，而申请的新贷款将代表未来。他对即将到来的自动化时代有着强烈的憧憬。债权公司最终被他说服了。

　　自我调节能力　控制自己的情绪，进行合理的决策也是高情商领导者的特征之一，IBM的创始人老沃森之子小沃森在传记中曾写道："我总是在寻找那些目光敏锐、言辞尖锐、几乎是招人讨厌的人，他们直言不讳地告诉我事实真相。如果你周围有足够多这样的人，你的发展空间将是无限的。"具备自我调节能力的领导者显示自身的成熟和对未来高瞻远瞩的能力。

　　自我激励　希望不断接受挑战，渴望取得更多成就，具有这种特征的高情商领导者，不愿意墨守成规，他们将战胜困难的过程看成一种莫大的荣誉。

　　情感换位的能力。　领导者通过情感换位可以将危机化为转机。英国广播公司曾做出了解散某个部门的决定，第一位高级经理以无礼、傲慢的方式向该部门的200位员工传达了这一信息，结果是他们被激怒了；而另一位高级经理还是与这些员工进行了谈话，但从讲述新闻工作的重要性开始，让大家回忆人们从事这项职业的初衷，激起他们的激情和奉献精神，最后讲话得到了员工的欢呼。

　　社交技能。　与他人建立良好关系的能力，这种能力可以有效影响他人、引导他们完成既定的目标。美军前海军领袖迈克通过与下属建立良好的关系，成为深受士兵爱戴的二战英雄，他关心自己的下属就如同自己的家人，在辞世前他要求只举办小型葬礼，原因就是不让士兵或军官在墓地旁"寒风等待"。