●  在成熟经济体中，消费者一般不愿花钱，除非赶上打折季，出门旅游，或者遇到特别的日子和场合。

　　●  今天的消费者总是在去往某个地方的路上，因此最好把移动设备做成顾客接触点。

　　●  大多数人通过智能手机、平板电脑和普通电脑，和外界保持着全天候的连接。他们去实体店可能只是体验一把，然后回家上网购买。

　　●  人们有社交的需要，也有分享的需求。

　　●  人们一旦适应了免费，要说服他们花钱，基本不可能。

　　●  未来，在家办公会增多，这对上门 服务提出了新的要求。

　　●  消费者花钱并不总是抠抠搜搜。产品只要足够与众不同，足够独特，就具有难以抗拒的魅力。

　　上述几大趋势的后果是，消费者不再经常光顾商店。公司必须主动出击，利用每个可能的渠道来吸引消费者的目光。因此，企业要制定多渠道战略，既融合电子商务、移动商务和社交商务，又不放弃对实体店的创新，努力给顾客制造惊喜。但是，多渠道营销并不是实体店和网上商店的简单叠加，而是利用一切可能的渠道来营造无缝的购物体验。

　　在如今的多渠道世界，一些零售业态正在消失，还没消失的要么在苦苦挣扎，要么在自我改革，而一些全新的零售业态正在横空出世。

　　即将消失的业态 在所有零售业态中，受影响最大的是小型实体店，包括独立小店和小型连锁商店。多品牌商店和百货商场也处境艰难，销售下滑，信贷紧张，还要面对自有品牌商店蓬勃发展的威胁。

　　脆弱的业态 电子商务给上门推销、邮购及电话购物、自动售货等形式打上了问号。网上购物选择面更广，价格更低，传统的直 销也失去了市场。

　　走下坡路的业态 大卖场和大型专业零售商同样受到严重影响。大卖场面对社区店的竞争，市场份额下降了不少。消费者变了，他们希望在家附近购物；顾客也更加理性，没那么容易被诱惑了。