笔杆子依旧重要

简而言之，现在虽然是数字时代，但书面文字依然是人类基本的交流工具，无论是制定商业计划，撰写电子邮件、报告、业绩评估或者做定位陈述，富有说服力的书面表达技巧依旧是领导者必须掌握的一种核心技能。

       虽然很多公司都由公关部或企业宣传部专门负责起草对外宣传的文件，企业领导还是必须依靠自己的"笔杆子"来处理越来越多的日常内部文件。这样一来，组织上下都可能知晓领导的文笔到底如何。

       猎头公司光辉国际（Korn Ferry）的某负责人说："越来越多的人有这样的误解，认为多媒体科技的发展使得写作能力不再重要，这完全是错误的。沟通的核心是内容，表达必须紧扣主题、言简意赅。我们在招聘人员时，很注重他们的书写能力，这种能力可以从他们的简历、应聘信或各种有关工作成绩的书写材料中看出。"

       杰出的企业领导人深知，虽然演说可以鼓舞士气，但是这种效果却是稍纵即逝的；再好的演说也最多不过是被人们所传诵而已。而不论是为了鼓舞士气、宣布胜利、承认失败，还是激励员工提高效率，书面沟通的影响力却可以历久弥新。

写作方式和风格在变

事实上，企业领导现在花在书面沟通上的时间比以往任何时候都要多。电子邮件已经成为公司进行内外沟通的主要形式。Goizueta商学院对1,200名经理人进行了调查，发现他们当中半数以上的人每天至少花2小时回复电子邮件，有30%的人在家里还要再花至少1小时。

       正如eBay公司的前总裁、慈善家斯科尔（Jeff Skoll）所言："有趣的是，在这个电子邮件成为主要沟通形式的时代里，人们比以前写得更多了。现在，人们在电脑前花费如此多的时间用于书面交流，然而书面交流的艺术却同时在走向衰落。"

       当然，我们不仅仅只有电子邮件这一种沟通方式。电脑技术不错的企业领导者可能会设立个人的评论网站或者网络日志，也就是人们经常说的"博客"。在美国，网络日志的数目达一百万之多，而且还在不断增加之中。另外，曾经只是青少年在聊天室才使用的即时通讯，如今也迅速在企业中找到了自己的用武之地，成为业务工具。一年前，Forrester调查公司估计，即时通讯在企业的普及率是45%，现在这个数字一定更高了。IBM和微软两家公司都在采用并积极推动这种科技的发展，所以即时通讯势将普及。

       商业写作的风格也在改变。电子邮件以及其他电子沟通方式的兴起，正好与企业领导寻求沟通的直接化与针对性的需要不谋而合。管理结构的扁平化意味着企业领导不能再凭借等级权力来推行自己的意志，不能再经常依靠硬性指令来安排员工的工作，而必须改而采用说服和鼓励的方式。这就需要更复杂的交流技巧，即以一对一的方式，动之以情，晓之以理。某项针对企业领导所做的调查显示，那些引起员工注意的信息都非常具有针对性，简单明了，能够激发人的情感共鸣，并且发信人是他们所信任或尊敬的。

一流领导有一流笔头

某网络公司的CEO奈特说："杰出的企业领袖以及渴望成为杰出企业领袖的人都能够成功地传达重要信息。他们在传达信息时表现出不凡的书面表达能力。他们在字里行间有力地阐明了令公司蒸蒸日上所必需的价值观、业务核心以及策略，总结并强化了通过各种方式传达的所有信息。"

       通用电气的韦尔奇（Jack Welch）习惯给从兼职人员到高级管理层的各级员工手写字条。有些员工甚至把这些字条装进像框，作为领导关怀的明证。

       伯克希尔－哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）的CEO巴菲特（Warren Buffett）是酷爱以书信方式交流的另一个代表人物。他每年都会给公司股东写一封信，引来所有媒体的高度关注，《财富》杂志会摘要刊登，全球的股票分析师也会对其做一番详细研究。巴菲特的这封信可能左右市场并创造财富。

       但绝不是只有老一辈的企业领袖才懂得书面文字的力量。斯科尔坚信是书面的东西奠定了eBay文化的基础。在eBay刚成立时，很多员工---如客户服务部的员工---都分散在全球各地，与他们的沟通总是通过电子邮件来进行。斯科尔说："如果组织的主要沟通形式是书面的，那你会如何搭建组织的结构、打造组织的文化呢？我认为答案是：在撰写任何文件时，你都必须考虑周全且表述清楚。公司创始人奥米迪亚（Pierre Omidyar）和我在撰写书面材料时都花了很多精力，以求清楚地表达我们的意图。"