公司使用微信平台及时发布产品资讯，按照地理分布对代理商进行分组管理，实时发布询价顾客的信息并处理顾客疑问。于是，信息处理和周转时间大幅缩短，成交率明显提升，代理商和顾客的满意度也都显著提高。“目前，我们每月的业务成交量中，约有一半是借助微信实现的。”王颖说。

    像立冰空调一样，越来越多的企业正在意识到社会化媒体能够帮助他们创造新的营销渠道、挖掘市场潜力并塑造企业形象、提升品牌资产。社会媒体营销分析机构Sherpa通过调研发现，社会化媒体营销在帮助企业提升品牌美誉度、关注度、优化搜索引擎排名、提升网站流量方面具有显著效果，在促进在线销售、产生商机和完善内部沟通方面也具有不可忽视的作用。

社会化媒体的崛起

随着信息科技的发展，互联网技术进入了2.0时代，论坛、博客、微信等信息载体和交流平台得到了迅速发展，从而催生了一种新型媒体—社会化媒体。国外出现了YouTube、Twitter、Facebook、Myspace 等，国内则包括各种论坛社区、社交网站、博客、微博和微信等。

    香港威汉营销传播集团董事长陈一枬认为，社会化媒体的出现并非偶然，更不会只是一个短暂的时尚产物。它反映了大众在生活空间和时间上的“碎片化”趋势，同时也使企业、组织与他们所服务的消费者和客户群体之间的关系迈进了一大步。

    和传统的媒体相比，社会化媒体具有很多优势。首先是互动性。在传统的媒体上，企业和其它机构作为信息的主导者，向用户或者受众单向地“推送”大量信息。而在社会化媒体平台上，内容在媒体和用户之间进行双向传播，企业或者机构可以实现与用户的及时甚至实时互动，及时获得有价值的信息，从而做出恰当的反馈和回应，提升自己的品牌和口碑。

    其次是平等性。社会化媒体的内容在很大程度上是由用户和消费者创造和产生的。在社会化媒体中，用户的广泛参与和滚动式传播的强大力量，使他们的话语权大为提升，从而使他们不再处于传统媒体时代中的弱势地位。社会化媒体真实创造了一种可能性，那就是消费者拥有品牌。

    第三是低成本。社会化媒体的营销或者公关活动不需要投入大量的资源，但却传播快，受众广，效果常常优于传统媒体。同时，在传统媒体的运营环境中，中小企业往往因为所能支配的资源相对少而导致他们的营销活动在覆盖面、渗透率、持久性和创新上明显不足。社会化媒体的低成本帮助他们缩小了和大型企业之间的先天差距。