刘澜：星巴克的董事长霍华德?舒尔茨（Howard Schultz）说从你这里得到过建议。我很好奇：你给过他什么建议？ 本尼斯：我在一个会议上认识霍华德，成为了朋友。他人很好，也很容易相处。我给你举个例子，大概是10年前的事情。我在办公室里接到他的电话：“沃伦，我要问你个问题。你有几分钟时间吗？” 我说：“只有几分钟，因为我5分钟后有堂课。”所以这个电话打了不到五分钟。 “我遇到一个从没遇过的问题。我想做出一个重大决定，但是我的手下都一致反对。我不知道该怎么办。” 我说：“霍华德，在过去你的直觉和本能反应是不是都很好？”他说是。 我说：“那么，我建议你立刻带你的手下到公司之外的某个地方，给他们充分的机会来质疑，来发泄，来告诉你他们的顾虑和保留。花上两三个小时，也许你会改变主意，也许他们会，也许你们不会达成一致，但是重要的事情是他们会知道你在倾听他们。” 这就是整个对话。我后来也没有问过到底发生了什么，直到大约5年前，他来南加州大学接受一个奖项，我问：“霍华德，记得那次对话吗？” 他说：“对。” “到底是做什么决定？”之前我还没有问过。 他说：“关于我们是不是应该在日本开星巴克。所有的建议都是反对。我们付了麦肯锡500万美元。他们说不，日本人喝茶，不喜欢在公开场合端着一杯拿铁。”他最后决定还是干（星巴克在1996年进入日本市场—刘澜注）。 这是一个尊重的例子。 刘澜：所以基本上你的建议是：“你应该真正地倾听手下。表现出你在意他们的意见。” 本尼斯：对。而且你猜怎么着？你可能改变想法。但是，最终，作为领导人你必须做出决策。