一项对各行各业和员工关系融洽的数百名经理人的调查发现，这些成功的经理人采取的措施有：明确表达相互之间的期望；给员工的意见予以反馈；沟通时避免泛泛而谈和老调重弹；分享个人经验，共享知识；不管是好消息，还是坏消息，都让员工知道，并鼓励他们大胆讨论；了解并重视员工所做的工作；指导员工，帮助员工提升知识和提高技能。

    这些经理人大都把注意力放在处理好工作关系上，但他们也强调花时间去了解员工的价值观和个人兴趣。他们认为，在工作场合之外，与员工在私人场合进行沟通，增加了员工对他们的信任度。所有这些行为都充分表达了经理人对员工的尊重。

    尊重并不是看不见、摸不着的概念，事实上，公司可以在许多具体的、可操作的层面表现出对员工的尊重。

真诚倾听员工意见

    学会倾听，是表示尊重的最有效方法之一，却往往被管理人员所忽略。让员工说话不等同于真正的倾听。Prudential Asset Resources的执行总裁安·汉布利（Ann Hambly）说："倾听使我和员工的沟通有了一个渠道，我可以把我的意见告诉员工，一个不会倾听员工意见的老板是不能做到这一点的。如果员工想见我，我让他们每个人都有同样的机会。我给予员工的尊重，等同于我给老板的尊重。

    倾听是一项主动的行为，你必须用心才行。为了提高倾听技能，你要学会把手头的工作先放在一边。如果你把这些分心的东西挪开，就更容易把注意力放到员工身上。当员工和你谈话时，千万不要打断他。如果员工是站着和你说话，如果可能，请他坐下来说，如果不能，你应该站起来，让你们的眼睛在同一视平线上。

    在Borders书店，管理人员认真倾听了员工的意见。在得知员工的抱怨后，公司决定任何一名员工都不会在同一个位置上站超过两小时。员工们在店里轮换岗位，这样就没有人会觉得工作枯燥乏味，而且员工们也熟悉了所有岗位的工作。

    在公众假期，也是他们一年中最忙的日子里，一天，管理人员将一份表格放进了每个人的邮箱。这是一个简短的、填空式的问卷调查，上面写着：

    今天，我非常沮丧是因为______________________。

    今天我原本可以做得更好的，如果______________________。

    每个人的答案在员工会议上被认真讨论。前任董事会主席里奇·弗拉纳根（Rich Flanagan）把这份表格命名为"弗拉纳根表格"。在这份表格上，员工们可以发表任何评论、提出问题，在下一次的员工内部通讯上，这些问题都会得到答复。

提供在职培训

    提供在职培训是表现出尊重员工的一个极有效的方法。因为员工都很珍惜培训机会，如果企业能为他们提供培训，他们往往会忠诚于企业。TD Industries的CEO杰克·洛韦（Jack Lowe）说："如果你让那些人在工作日不工作，并安排他们参加很好的培训项目，这就意味着企业很重视他们。"员工只要想到这一点，对公司的忠诚感就油然而生了。

    在SAS公司的训练基地，软件开发工程师们不仅获得技术上的培训，而且他们还学习商业伦理、时间管理和领导技巧等课程。人事经理安妮特·霍尔诗（Annette Holesh）提到，几年前他们决定修改培训项目时，查看了有关数据，发现行业平均员工流失率是22%，而他们的流失率只有4%，这样公司每年大约节省5,000万到6,000万美元。SAS的一个界面分析师也表示，"正是因为公司愿意在我身上投资，促使我想办法回馈公司，我想许多人都希望公司真正重视他们，提供培训和发展计划是公司尊重员工的一个表现形式。"

优先考虑员工培训计划的另一个公司是朗讯（Lucent Technologies）。该公司的目标是每年为每一位员工提供50个小时的培训机会。在人力资源导师的指导下，每个员工制定自己的"个人发展计划"。朗讯为员工提供一些非常有趣的培训项目，包括"在工作场所的整体感：连接心灵、身体和精神"，"如何在混乱的条件下提升创造力"，"对话：从谈话中学习的技巧"。

    为吸引新进员工，最富创造性的培训方式之一是实地培训。在惠而浦公司（Whirlpool Corporation），新进公司的销售人员，七个人一组，被安排住进公司密歇根州总部附近的房子里，住上两个月，只有两个周末可以回家度假。这样做的目的是让新人们尽快熟悉惠而浦的品牌，他们每天洗一大堆衣服、做饭、洗碗，用的都是公司的产品。他们也会把惠而浦的产品和竞争者的产品做比较，在当地的商店购买家用电器。许多新人都说，他们之所以选择惠而浦，就是因为这个极富创新性的培训项目，第一批参加这个项目培训的人，除了一人外，其余的都还留在惠而浦，有的还升了职。

培养友情和尊重

    老板和员工之间营造一种亲密的感觉，能起到很大的激励作用。达到这个效果的方法之一是让员工轮流当老板。员工们可以从中得到极大的乐趣并且通过亲身体验学到很多东西，这可能是员工们体会当领导感觉的唯一机会了。这不仅是一种角色转换的方式，而且还让员工更紧密地团结在你领导下的团队中。

    另一个技巧是设置一个"助理"经理的职位，并且每个人轮换。他可以帮助你培训新员工或者履行其他的管理职能，把你从工作中解脱出来。这样有助于创造一种和谐的团队氛围，减轻工作的压力，因为每个人都有机会参与。这同样也是一种从亲身体验中学习的极好的方式。

    艾丽斯·埃里特（Alice Errett）是一家叫The Maid的保洁特许连锁店的店主，她对待员工的方式可以作为我们尊重员工的一个典范。

    从一开始起，埃里特认定如果想在这个劳动力短缺的行业里立足，就不能够被常规所束缚。她的做法是：尊重员工并且尽可能地照顾员工，不管是在他们工作期间还是在下班期间。尊重员工还是比较容易的，但是再进一步，向员工伸出援助之手，则是大多数企业不愿意去做的。埃里特公司的大多数员工都生活在最贫困的地方，相当一部分人生活十分困难，几乎所有人都没有什么钱。为了帮助他们，以下是埃里特为员工所做的事：

    和交通部门一起组织了一个公私合营的机构，给公交车提供补贴，接她的员工上下班；

    在办公室布置了一个客厅，配备了沙发、电视、录音机，还在房间四处摆放了一些相框，这一切营造了一个"家外之家"；