使命的重要意义

　　在比尔·乔治（Bill George）担任美敦力公司（Medtronic）——世界上最大的心脏起博器和植入型除颤器制造商——的主席和首席执行官期间，公司股东年度综合回报率达到32％。在解释这个超常的绩效时，乔治指出是公司使命——“还给人们整个生命和健康”——的变革能力。

　　乔治说，“让每一个走进美敦力的人感到震撼的第一件事情是使命感。它无处不在——在每个建筑物的墙上，在钱包中的名片上，在每个员工的背包和办公桌上。在它旁边的有病人的照片——各行各业，不同年龄，来自全球的每一个角落——他们的身体都植入了美敦力的产品，他们看起来快乐而健康。”

　　你公司服务的更高宗旨是什么？我希望你不要回答是“股东财富”。在大部分公司，股价上的收益往往只对位于上层的群体有利。乔治这样说道：“专注于短期（股东）价值的真正的失败，在于它无法激励更大数量的员工实现超过预期的绩效。”

　　虽然事实上仅仅用金钱是可能激励（至少一部分）员工的。但当贪欲超过更有意义的目标时，这样做是危险的，这是安然公司（Enron）的股东得到的教训。没有一个有意义的目标，在追求个人收益过程中就无法抵御超越道德界限的诱惑；没有一种使命感，首席执行官和其他人都可能成为惟利是图的人，对从股价中获利的兴趣超过建立未来的关键能力。为了更好地为股东服务，公司应该永远努力使得事物变得比现在更好。公司必须拥有能抵抗过去的引力、激发个体不断升级的使命。

　　人们为他们所关心的事物而改变

　　在最后的分析中，我认为没有能适应的组织，只有具有适应力的员工。公司管理流程会阻碍或激励适应性，最终起作用的是个体的变革意愿。许多关于变革的著作总是说员工通常抵触变革，所以需要管理，需要威逼利诱使他们愿意放弃现在的平静。我不赞同。我相信大部分人都是欢迎变革的。虽然我们有守旧的倾向，但是我们总是在寻找新的经历和新的挑战。

　　不可否认，确实有些人愿意将他们的时间不假冒思索地花费在不变的日程上。但是即使是他们也有改变的能力，他们只是没有发现有什么值得他们为之改变。对于今天在这里、明天却不知在哪里的短暂的生命世界，要发现一些值得自我提升的事物并不容易，但可能性还是存在的。美敦力员工发现了使人们恢复健康的意义；谷歌人为知识的民?化而狂欢；而全食公司的同仁们则为他们的健康营养食品而庆祝。

　　如果存在一个吸引人的信仰契约——真正值得为之投入的重要意义，信仰就会激发变革。这种契约在那些每周一被迫走进你公司的员工看起来如何？令人振奋还是平淡无奇？

　　你可能并不能马上改写你们公司使命说明书。但是，这并不意味着你不能让你的同事开始考虑你们公司更高层次的目标。

　　你需要将你公司的管理流程——预算审查和计划会议、培训活动和头脑风暴会议——看作是提出这些目标问题的机会。

　　不要害怕问你的职工这样的问题：我们想要让世界有什么不同？有什么目标值得人们为之冒险？什么样的成就可以证明我们公员工经常每天工作10个小时以及放弃周末是值得的？除了努力工作和创造股东财富之外，我想要告诉我的孩子我每天做了什么？

　　可惜的是在大部分公司这种问题很少被问及。作为一个管理创新者，你需要改变这些。