玛丽·凯·阿什坚信，一个人期望别人怎样对待他，他就应该怎样对待别人。做到了这一点，他的公司就能够基业常青。这就是她所信奉的"黄金准则"，也是她运作公司的核心原则。这一简单而强力的原则驱动着她的所有抉择，包括目标的抉择、关系的抉择、心理的抉择和顾客的抉择。

目标抉择：专心为他人服务

    玛丽·凯·阿什在创建和运营公司过程中所做的几乎每一件事，都与一种崇高使命感的鼓舞分不开，这是一种驱动她行事的核心理念。

    你如果观察遵照崇高目标行事的公司，就会发现这些公司竭尽全力为他人提供最好的服务。他们采取各种方式，如伸出援助之手，提供财务帮助，提供培训或者教育之类的服务等等，但目的只有一个：使他人的生活更美好。

    在这些卓越的公司里，为他人服务的崇高目标体现在企业的日常运作中。关于这一目标的每个问题，员工都会从不同的角度来看，他们也许会问："按照这样的目标继续前进，我们能否盈利？"他们也会问："通过这些举动，我们是在创建以人为本的环境吗？"

    这些问题的答案并不是或者并不必然是互相排斥的。如果你创建了一家以人为本的公司，那么人们将非常愿意和你的公司发生各种业务联系。实际上，你周围的那些优秀人才将为你服务。虽然拥有一群才华横溢的人并不能确保公司盈利，但他们是建立伟大公司不可或缺的条件之一。

    在玫琳凯公司，"奉献（go-give）"的理念就体现了该公司的崇高目标。如果有独立美容顾问遇到"是继续在玫琳凯的事业，还是另寻发展"的抉择，玛丽·凯·阿什将鼓励这位美容顾问选择她自己最喜欢的发展道路。即使这可能意味着公司失去一位很有才华美容顾问，对公司而言也算不了什么。真正重要的是这个人在自己人生的那一刻做出了最佳抉择。玛丽·凯·阿什正是这样为自己设定了奉献而不求回报的准则，她希望整个公司都能遵照这个崇高目标来运作。

    玫琳凯使用很多方式对高绩效销售人员给予金钱奖励。但为了确保整个公司始终专注于崇高目标，玛丽·凯·阿什创建了一项与金钱毫无关系的年度奖项"奉献奖"。该奖项每年授予那些表现杰出、不期望任何回报的销售人员，目前已经成为该公司最令人垂涎的奖项之一。

关系抉择：经营共同的纽带

    在一个认同和分享优秀价值观的社区中，人们之间能够产生一种特殊的关系。这是一种超越信任的关系，是一种共同纽带！这种关系激发了企业完成特殊任务的潜力，是企业成长为卓越公司的起点。玛丽·凯·阿什有意识地将这种潜力注入到玫琳凯的发展之中，该公司现在的领导层仍然持之以恒，努力保持这一传统。

    实际上，只有很少的公司能够实现这一特殊情形。原因很简单：虽然大多数经理人都愿意为那些拥有优良品德的领导人工作，但他们自身却很难做到。他们希望享受黄金准则的利益，但自己却不愿付出，不愿以身作则。

    有一家"财富500强"制造企业就亲身从反面的事例中体验到了创建共同纽带的价值。某一天，该公司生产线的一台机器突然出现故障。结果，一台大型设备从生产线上掉了下来，几乎将站在旁边的一位员工压在下面。工厂经理焦虑而匆忙地赶到现场。他立足未稳就脱口而出："我们需要多久时间才能使生产线恢复生产？"全然不理会被压的员工。在另一天，在同一个工厂，一位员工的心脏病突然发作，生产线被迫停止运作。同样的情景再次出现：他们将这名员工从生产线上拉走，把他扔在地板上，随后回到生产线上继续工作，对他几乎不管不问。

    在这两种情形中，都没有人对受伤的或者发病的员工给予关注。管理层所传达的每一个信号都是在说："对我们而言，员工的重要性有限，使生产线继续运作才是我们的真正关注点！"

    这家公司给予员工的薪水极富竞争力，在全球范围都属于最高行列。员工拥有不同寻常的福利，但他们也是当今世界最好战的工会成员，随时举行罢工，对公司管理层通常持有一种敌意态度。他们纷纷在退休之前选择离去，离开这个消极的工作环境。

    这样的公司罪有应得！员工们刚进来时满腔热情，但不久之后，他们只是想快点完成8小时工作，然后回家。

心理抉择：让别人感觉良好

    企业如果妥善对待员工，就常常能取得奇效。当员工感觉得到了重视和欣赏，他们的工作效率将大大地提高，企业将因此具有更强的竞争力，从而能给员工提供更好的待遇最终实现良性循环。