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体验经济:可进行商业化销售的真实性

 在今天的体验经济中,我们支付入门费,不管是报名费、活动费、游玩费、启动费、会员费,或是其他一些费用,并在各种体验上花费时间。这些体验的消费远远超出了一生一次前往非洲或每4年去迪士尼乐园的消费。想想所有那些构成我们日常生活内容的付费体验。

  每天,在星巴克,忠诚的顾客会为一杯咖啡排队并支付3或4美元,这是喝咖啡的体验。(对于这一点,很多人在想,以前的办公室咖啡怎么了?)50年前,去一间餐厅大吃一顿是很难得的,一般都是有特别的事情发生时才去;今天,美国人平均每星期出去吃饭超过4餐。(妈妈在家做的饭不好吃吗?)此外,我们经常去一些像ESPN地带、Dave & Buster’s,或者查克芝士一类的主题餐厅,那里晚餐的重要组成部分就是买纪念品或用借记卡支付电玩游戏、运动模拟器或虚拟现实游戏机的费用。(如今光有食物和聊天已经不够了吗?)

  根据现代业主的要求,建筑开发商们建造了“体验宫殿”,并称之为家。房子里有宽敞的厨房、宽带上网和高级的家用电器。(使用维京公司的新型产品,还不是为了作秀?) 等离子电视、环绕立体声音响、电影院式的椅子和其他家庭影院装备,使许多地下室或家里的空间成为一个多媒体娱乐场所。(在当地的电影院看电影不行吗?)当然,要享受这一切,就需要付费给一些有线电视运营商或圆盘式卫星电视公司,至少要为基本的节目买单,许多家庭还购买了Tivo产品用以定制自己的电视时间。(还记得我们一家人围坐在一起收看免费电视吗?)有人向Netflix公司支付会员费只是为了能排队获得电影观赏体验。(不会再跑到Blockbuster去租下一集光碟吗?)也有人购买Xbox、任天堂或者索尼游戏机以及越来越具有创新性的互动游戏。吉他英雄是谁呢?(很显然,气吉他已经被淘汰了。)更不要忘了还有几百万定制卫星广播的人。(但是,这是否能像你小时候蒙着毯子收听晶体管收音机那样让你兴奋呢?)

  人们不仅为高科技的体验付费,也为频繁接触的体验付费。想想温泉水疗会所和矿泉疗法的风靡你就明白了。《温泉水疗会所发现者》杂志和网上指南将温泉行业划分为9类:度假酒店、旅游目的地、鉴赏家、赌场、一日游、健康医学、美容医学、牙科和移动温泉。(你就不能在家里洗一个温暖的澡放松放松?)

  音乐爱好者常常为音乐会支付费用。举个例子,戴夫马修斯乐队的狂热追随者,支付40美元加入Warehouse—乐队的官方粉丝协会—以争取尽早获得戴夫马修斯乐队世界巡演时的最佳坐席。(再不需要在全球最大的演出票务公司特玛捷附近免费露营整个晚上?)无数体育迷为了得到一个专业坐席许可证或职业坐席许可证,愿意花费数千美元,这笔钱足以让他们购买当地国家足球联赛主场比赛的赛季门票。(一次又一次地支付门票?)很多人为能够加入各种各样网上的虚拟团体而支付费用,越来越多的上班族甚至为了玩VocationVacations(一种模拟实际工作场景和体验的虚拟网上游戏)游戏宁愿在休假期间工作。(你会把工作当做假期吗?)还有一些人—真正具有冒险精神并且非常富有—支付数百万美元去太空冒险,绕星球轨道飞行或太空漫步。(毕竟,世界很小。)


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