中国企业从最基本的农村形式、高密集的劳工成本到今天，我们非常辛苦的，这是中国人努力的一个成功范例。在座的今天来听我讲的经验，我相信希望看一看怎么从低层次的平台走向国际的平台，所以我特别提醒第一件事是不要忘记我们中国人的母语不是英文，目前国际畅通的语言还是英文，你想进入世界舞台的第一步就必须克服语言障碍。 今天主办单位给我的题目是“中国制造产品的竞争力”，我是美国布鲁克斯东的远东区总裁，我们布鲁克斯东在美国有355个连锁店，我们一年在中国采购14000万美金。我们在亚洲有办公室，台湾、香港、中国、马来西亚、韩国都有办公室，我们三年前把亚洲的开发设计中心从台湾搬到中国大陆，各位厂商、各位媒体朋友如果有兴趣欢迎到我们深圳的办公室来参观。每两个月亚洲地区所有工程部经理都会飞到中国办公室，住在中国办公室两个礼拜做开发设计，我们办公室有一个开发设计中心。刚刚我看到主办单位特别写，如果您希望找一个非常好、更长久的客户就必须要有非常好的耐心和努力等等。布鲁克斯东在美国是中高等的连锁店，我们基本上不卖一般市场的产品，50%的产品都是我们自己内部设计开发，甚至我们可以把所有的模具以及把图画好交给我们的厂商来制造，所以在工作上会跟厂商配合的非常密切。对于一个好的客户必须要有很大的耐性和努力，当你想进入这个门槛的时候开始是非常难的，我们公司的要求或许跟别的公司不一样，你了解他的要求、需要、水准、品质、作业过程必须要花一定的耐性，慢慢调试工作群来配合我们，要不然我们会觉得你的信任度不够。信任度不够就是说你不能讲你的产品有多好，任何产品没有说是你讲你的产品好我们就过关了，你机器有马达，我们可能把你的马达抽出来，要你提供12个马达，我们会做250个小时的测试，如果有任何的按键，我会做5000次开关的测试等等，就是说必须要保持一个水平。各位都知道美国市场退货率以及挑剔度是非常严厉的，就是这个市场是非常成熟的保护消费者这个群体的，我们公司的退货率没有超过5%，因为我们做了很多前端工作来保护产品不会有任何问题。

　　我讲中国竞争力之前大概用电脑介绍一下我们公司，让大家了解一下美国消费者的消费概念。布鲁克斯东有355个连锁店，我们开始从美国进入台湾，然后进入南韩、香港、中国，最后进入马来西亚。本公司把产品分为几个不同的层次，第一个层次是现有的产品；第二个层次是产品改良，把现有的产品经过外观的修整进行改良；第三个层次是新工具，我们修整工具的使用；第四个层次是新设计；第五个层次是观念。这是所有零售店或者经营者的梦想，为什么说是梦想呢？当社会阶层分布非常均匀的时候，均匀的意思是社会蛮公平的，如果学生的时候你在学校旁边喝咖啡一两块人民币就可以买一杯，如果到了高级的场所可能二十块钱人民币一杯，卖的东西不会有太大的区别，但是环境、地理、物有一点不一样，所以收取不一样的费用。在生活的方式上面，虽然有点不同，但是针对他的体型、格调是类似的。所有的制造商朋友可能会说我要大品牌，这是所有制造商或者店铺梦寐以求的，但是我常常在这个地方劝制造商，大品牌是最后的梦想，千万不要随便试。我自己有30多年的经验，我看过香港、台湾、韩国不计其数的公司想打品牌，打品牌需要很大的资本和耐力。你看日本最大的几个品牌都是日本政府在支持，韩国几个大的品牌也是这样，像LG、三星等等，Honda经过十年政府的贴补，意思是说他有很多的地方必须要付惨重的学费，如果是我们自己是白手起家的企业，我奉劝你不要轻易尝试，除非你到了某种程度，要不然你会非常冒险，不一定会成功。

　　布鲁克斯东有一个理念，我们布鲁克斯东的客户基本上是顶尖的，35%的收入的人是我们的客人，我们非常清楚的划分了我们的销售对象。我有朋友就讲了，陈先生，我去过美国布鲁克斯东，你非要卖那么贵吗？我说对不起，因为你收入不够，不是我的东西卖的贵。还有一点，各位如果有机会去美国参展务必去布鲁克斯东去看一下、体会一下，布鲁克斯东有一点像Shopping Mall，临走之前千万不要忘了布鲁克斯东在机场里面也有很多店。机场的店只是四大类产品里面的一项，旅行用品在这里卖，三个其他的产品不会在这里卖，因为机场基本上限制了格局，我们就只卖少数的东西。还有一点，布鲁克斯东的东西贵实际上是有原因的，我们卖的东西基本都是特殊功能的产品，我们不会卖很普通的那种产品。布鲁克斯东的很多产品都有特定的使用功能，如果你有时间可以到布鲁克斯东体验一下。我自己有很多同学和朋友说你卖吹风机要一百美金，吹风机有什么了不起，要卖一百美金。我说你有看过一个吹风机有这样的功能吗？如果你参加Party如果来不及洗头用这个吹风机吹一下就可以，这个吹风机可以消除烟味，所以它卖一百美金，听到这个功能以后，他会说这很便宜。