摘要：相比传统客服，智能客服热线系统优在哪里？“每逢企业要做活动，客服电话和在线咨询系统就会陷入几乎瘫痪的境地，有限的人力资源满足不了庞大的电话咨询和在线问答需求。而智能客服热线系统就可以利用人工智能应答和大数据分析

相比传统客服，智能客服热线系统优在哪里？“每逢企业要做活动，客服电话和在线咨询系统就会陷入几乎瘫痪的境地，有限的人力资源满足不了庞大的电话咨询和在线问答需求。而智能客服热线系统就可以利用人工智能应答和大数据分析，最大限度地提高工作效率、精准服务，减少人工客服的压力。

       当然，智能客服热线系统也不可能完全替代人工，它的目的是节省人力，并尽可能精准应答。智能客服热线系统咨询过程中遇到需要人工解答的问题，智能客服热线系统就要通过切换，由后台客服机器人辅助工作人员进行回复。但智能客服热线系统的好处是可以利用对重复问题的学习记忆进行快速回答，对咨询中的错误语法和字词进行模糊处理等等。

1、  更多开放和自定义开发接口

       智能客服热线系统提供更多可能的接入方式，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，方便可以对接企业更多自有的IT企业，让企业更加灵活和提升客户体验。

2、多媒体消息交互体验

       当下是一个多媒体市场，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于IM技术的类似微信体验的友好多媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、实时语音、还可自定义消息，大大拉近客服人员与用户的信任感。

3、简单易上手的智能客服热线系统

       由于客服人员良莠不齐的各个方面的能力，需要智能客服热线系统简单易上手并深入到用户业务中，打造一款最符合用户需求、最好用的客服软件。