很多人在做用户运营的时候基本上就是停留在跟用户毫无目的地沟通，机械的去解决用户的问题和成为了用户需求的搬运工。如果你这样，那么注定只能是一个初级用户运营人员。

如果你不爱跟用户聊天；

如果你认为用户很傻；

如果你总是认为用户的问题很奇葩；

如果你没有去探究用户行为和心理的欲望；

那么你一定不适合做用户运营！

如果你适合做用户运营，接下就从三方面来说一下做好用户运营：

首先、不要把用户当傻瓜，她只是聪明的懒人

在做用户运营的过程中需要做到“三不要”：

不要让用户想：用户没那么多时间去研究，要能够让用户一眼就能明白你的真实意图；

不要让用户等：让用户尽快得到想要的，尽快得到反馈，不要浪费时间，消磨用户的耐心。对于用户的疑问要尽快给予反馈，不要因为是周末就忽略，做用户运营不要指望有一个清净的周末或者假期；

不要让用户烦：给不了用户实际的好处就不要去骚扰，更不要以销售的思维去说服用户。更不要在用户运营过程中为了促活，以流氓的方式来绑架用户，轰炸用户，让用户反感。

其次、别让用户觉得你太高冷

要用积极的态度跟用户聊天和帮助用户解决问题。你如果带着情绪和不情愿的态度去跟用户聊天，解答问题，你的情绪和不耐烦是会被用户感知到的。

比如传统企业门店经常提倡的“微笑服务”，有些商店强求营业员向顾客去笑是不明智的做法，对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑，发自内心的微笑才会让人倍感亲切。

做用户运营也是一样，一定是要发自内心的去喜欢，把跟用户聊天当做一种乐事，把解决用户问题当做是一件非常有成就感的事情，把研究用户心理，了解用户需求当做一种本能。

最后、别把用户当上帝，处处跪舔用户

用户说的不一定都是对的，更不一定都照做，作为运营人员要有自己最基本的判断。在用户运营过程中，更多要关注核心的或者特别活跃的用户需求和产出价值。

假如用户利用假期来公司参观，来找你玩？你该如何去对待？对于这种情况一定不能不考虑成本地去进行接待、陪玩和陪聊等，要考虑你的投入是否有相对用的产出，以ROI为前提，切勿不计成本的去服务。

另外，在做用户运营的时候，运营人员经常会被用户一些行为带出负面情绪，对于下面情况一定要以正常的心态去面对：

觉得用户很笨，这么简单的功能都不会操作

你必须给用户展示最简单的功能，比如微信的摇一摇；用通俗最直接的语言表达出核心意思，比如在做一些产品、活动介绍、公告说明、消息通知时使用最简洁最通俗的语言，不要给用户太多理解上的困难，增加用户的阅读成本。

“握草，这个功能这么简单都不会？这么简单的问题都不知道？”这个不应该成为运营人员的内心想法。你不能从自己的角度来看待这些问题。他们要的很简单：能否最快速的获得想要的。

用户经常会问一些弱智的问题

非专业人士问的很多问题，在专业人士眼中都是弱智的，比如，“学计算机的是不是修电脑很厉害？”“社区运营是不是每天在社区发帖回帖就可以了？”俗话说隔行如隔山，即使是运营人员自身，在很多时候问的问题在别人的眼中也是弱智的，但你能说非专业人士或者你自己就是傻瓜吗？

用户把运营人员当成全能，什么都问你，认为你什么都会

用户之所以什么问题都问你，是因为用户在遇到问题的时候首先能够想到或者能够联系到的是你，说明用户对你是比较信任和认可的，你在他们心中是专家，如果用户问你的大部分问题你都是不知道或者给不出建议和解决办法，那你一定会颠覆用户对你的印象的。

问到的问题如果平台有相关的，那就直接推荐给到用户，当然前面说了用户很懒，所以很多时候你要直接给出一些建议和问题的解决思路；可以去帮用户百度一下，或者引导方式告诉他在群里谁是做这块的，比较专业，可以去咨询一下。所以用户运营要有广泛的知识面，要能够帮助用户解决问题或者找到解决各类问题的办法。

把自己当做用户，深入了解用户了解的，想用户所想的。常见的有以下5个方法：

第一个方法、是多与用户进行沟通

要多跟不同类型的用户进行沟通。用户沟通的目的有三个：用户需求了解，用户状态了解，用户情感维系。

第二个方法、是了解用户的喜好，然后自己也去了解它

比如现在的高中生用户大部分比较喜欢古风系的东西，那么运营人员就要去学习和了解这些东西。你所运营的这类用户群体中最近经常讨论的电视剧和电影是什么类型，你也应该有所了解，也不用去一集一集的看这些电视剧，至少剧情梗概了解一遍。

第三个方法、是关注用户的产品使用行为以及反馈

多去看用户的留言和评价，多从用户的角度去使用和感受产品。

第四个方法、是多去关注用户社交平台的个人动态

去经常性的查看用户的QQ空间、朋友圈和微博，这是了解用户的一个非常有效的渠道。正如你喜欢某个女孩，了解她最好的渠道之一就是去看她的空间、朋友圈和微博。

第五个方法、是在做用户访谈

访谈时学会追问，挖掘用户深层次的真实需求，而非表象需求；同时，养成做用户访谈记录的习惯，在做记录的时候要客观，不要加入自己的理解。最后，对用户访谈尽可能地扩大样本量，做好访谈对象的选择。

总之，用户运营的本质在于对用户的共性理解和把握，个性的解决和反馈。以正确的心态去面对用户，不断的融入到用户当中去，只有这样才能成为优秀的用户运营。