[书籍] 赢在明天的100个服务文化寓言
出版社:
知识产权出版社
简介:
《赢在明天的100个服务文化寓言》通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验，归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和100个服务文化要素，并配以100个动物寓言故事和100幅与故事寓意相关、形象生动的简笔画，同时将文明礼仪、行为效应等小常识编辑在相关服务要素中，真情实感地表述了文明做人、合理做事的服务文化哲理；将店面柜台服务与机构服务相结合，形成了“人人皆服务”的服务文化理念。在文字与图画的交相辉映下，将服务与文化紧密地融合在一起，显示出了滴水藏海的丰富文化内涵，让人们在轻松阅读的同时，品味小故事大智慧的人生哲理。《赢在明天的100个服务文化寓言》巧妙地把服务文化要素贯穿于动物寓言中，让人们从中寻求借鉴和启示，借以升华人们的思想境界；给服务文化建设提供思想的启迪；将繁杂博大的服务理论总结出通俗易懂的哲理文字，呈献给人们一个感悟、应用、拓展服务文化的空间。
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