[书籍] 指标·流程·考核管理全案：客服部必备手册（附DVD光盘1张）
出版社:
机械工业出版社
简介:
《指标·流程·考核管理全案：客服部必备手册》全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理、客户服务产品管理11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标、说明流程、强化考核，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者朋友提高管理效率，降低管理成本。 《指标·流程·考核管理全案：客服部必备手册》适合客服部经理、客服部主管、客服部各岗位人员以及客服培训、咨询人士阅读、使用。
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