[书籍] 电子商务客户服务
出版社:
外语教学与研究出版社
简介:
《电子商务客户服务》从电子商务客户服务基本技能入手，从电子商务客户服务岗位工作的实际需要出发，介绍了由售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务三部分组成的完整的电子商务客户服务全过程。每个分过程又设计了知识讲授、操作训练两个环节，理论联系实际，层次有序，学做结合。全书包括6个项目，分别是：客户服务基本技能、售前咨询服务、售中交易服务、售后支持服务、客户关系管理、客户服务品质管理。
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