[书籍] 网店客服
出版社:
人民邮电出版社
简介:
1、内容翔实，知识全面：本书介绍了成为客服人员的要求，客户心理、基本话术、商品详情以及交易规则等知识。 2、结合实际，操作性强：本书对网店客服在工作中遇到的困难进行解答，从客服的态度、话术以及解决问题的思路等各个细节进行讲解 3、语言生动，案例丰富：本书所列举的案例涉及客服工作中遇到的各种疑问，并以模拟对话的形式呈现，更容易学习和理解
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