[书籍] 质量管理学（第二版）/高等院校精品课程教材
出版社:
中国人民大学出版社
简介:
《质量管理学（第二版）/高等院校精品课程教材》为陕西省省级精品课程“质量管理学”配套教材。 在第一版基础上，作者结合多年的教学和科研经验，更新和完善了质量管理领域的相关知识体系，并针对质量领域的实际问题进行案例讨论，提升教材内容的可操作性。《质量管理学（第二版）/高等院校精品课程教材》主体框架按照基础理论-质量管理模式-质量控制（设计质量、事先检验、过程控制及事后检验）一质量经济性分析可靠性检验这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 与第一版相比，本版做了如下调整：一是结合最新的学科发展动态，对基础知识和理论进行了补充和更新，使质量管理理论体系更加完整；二是增加了服务质量管理相关内容，重点介绍服务质量的维度和衡量模型，使质量管理的理念扩展到服务领域；三是采用国际流行的教材编写体例，结构新颖，每章均以引例启发学习内容，章末选取有针对性的案例进行讨论，使读者易于理解。
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