[书籍] 均衡服务：理论与实战
出版社:
电子工业出版社
简介:
本书顺应从生产管理向服务管理的发展与演进， 探讨管理科学基础理论形成“均衡生产”与“均衡服务”理论体系架构及其服务资源有效利用问题， 寻求管理学基础理论和服务管理科学理论的创新与突破。全书以均衡理论和资源配置优化理论为基础， 研究均衡服务， 主要内容包括企业服务不均衡、 对均衡服务理论溯源、 含义界定和因素归纳； 应用扎根理论构建均衡服务理论模型， 探讨均衡服务影响因素； 通过ICT（信息通信技术）运营企业实证研究分析均衡服务影响程度。 本书主要特色： 基于“均衡生产”探讨“均衡服务”理论的演进，寻求服务业转型和发展的理论根基； 应用扎根理论的研究方法构建均衡服务模型； 基于eTOM（增强型电信运营图）的运营模块框架（OPS）拓展均衡服务理论，提出OaaS（运营即服务）； 探讨均衡服务理论与OaaS运营模式推广应用到信息通信、 银行、 交通运输、 民航、 物流及医疗等领域的可行性。 本书不仅适用于高等院校经济、 管理类专业的研究生、 本科生阅读学习， 亦可为专业教师、 研究人员、 公务员及经营管理者学习、 参考。
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