[书籍] 消费者认知视角下的危机处理研究
出版社:
上海交通大学出版社
简介:
这是一个危机的年代，产品危机事件发生的频率、广度与影响力呈现出愈演愈烈之势。本书研究的主要目的在于探讨产品伤害危机处理的作用机制与最优处理模式。本书基于消费者认知的视角对危机中消费者的认知作用机理进行了研究，着重探讨了危机处理与消费者信任之间的互作关系模型，并以实验室实验法加以验证。在实证研究的基础上，最终形成了危机处理的一般程序与方式方法选择。 本书可为危机管理理论研究者、企业战略管理人员及政府相关部门人员提供参考。
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