[书籍] 顾客间互动风格与体验价值创造
出版社:
经济管理出版社
简介:
《顾客间互动风格与体验价值创造》关注顾客间互动的研究起源、行为本质、风格特征，以及作为一种营销新力量的作用机制。不仅在理论研究和质性研究基础上推导出了顾客间互动风格与企业体验价值创造之间的联结机制，还通过定量实证研究揭示了不同风格的顾客间互动在体验价值形成过程中的影响机制和作用路径。 这有助于进一步推动顾客间互动主题的学术研究进程，为后人的研究提供有益的启示；有助于推动企业将顾客间互动管理纳入到营销管理实践中来，对企业如何通过引导和规范不同风格的顾客间互动从而使企业和顾客双方都能受益具有重要指导作用。
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