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[书籍] 高等学校经济管理英文版教材:服务营销(英文版:原书第4版)
作者: [美] 泽丝曼尔 , [美] 比特纳 等
出版社: 机械工业出版社
简介: 本书作者致力于服务营销的教学与研究,并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争,在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上,推出了这本教材的第4版。新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题,并仍以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
  
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