
[书籍] 重塑客户体验
出版社:
上海交通大学出版社
简介:
《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题,文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本:从产品到体验、释放女性潜能:来自企业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。 《重塑客户体验》可供企业高管和相关研究人员参考、阅读。
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