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[书籍] 经济管理学术文库·管理类·如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
作者: 张跃先
出版社: 经济管理出版社
简介: 顾客欣喜在企业实践和服务管理研究中越来越受到关注,成为一个重要和活跃的研究领域。尽管学术界对顾客欣喜已有一定的认识,但对其效应、影响因素以及提升对策仍没有充分理解。《经济管理学术文库·管理类·如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究》综合运用服务管理学、社会心理学和消费者行为学等学科领域知识,采用实证研究方法探讨了顾客欣喜的效应、影响因素及其提升对策,即为服务企业寻求赢得顾客欣喜的途径提供理论支持和决策依据,还可以对服务企业的服务产品开发和设计进行有效的指导与改进。《经济管理学术文库·管理类·如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究》具有较强的理论性、操作性和可读性,可供服务管理和消费者行为领域工作者阅读,同时也为服务企业实践者提供欣喜服务提出新的视角和思路,帮助读者在轻松愉快中掌握令顾客欣喜的服务的真谛。
  
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