[书籍] 现代金融业服务礼仪
出版社:
中信出版社
简介:
随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展 速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和 生活中。 卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前 提，以人性化服务为最高境界的。《现代金融业服务礼仪》作者著名空乘 礼仪培训专家牛静，围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中 各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文 、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必 备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。《现代金融业服 务礼仪》还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了 解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化 、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。
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