[书籍] 服务管理：零售业中的新范式
出版社:
格致出版社
简介:
《服务管理：零售业中的新范式》是首部将服务管理理论应用于零售业情境的教材。今日的零售业迎来了范式变迁：零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务，而不再是出售的有形商品。《服务管理：零售业中的新范式》每一章都会援引零售业中的具体案例，展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用，以帮助企业收获顾客忠诚度，取得市场领衔地位，保证盈利不衰。《服务管理：零售业中的新范式》由欧美多位营销专家联合撰写，探讨了服务对于购物体验和顾客忠诚的重要性、服务管理创新、零售中的文化因素以及社交媒体的应用等重要议题。
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