[书籍] 宾馆接待礼仪手册
出版社:
石油工业出版社
简介:
《宾馆接待礼仪手册》从细微处人手，系统、全面、生动、直观地阐述了宾馆各个部门的服务礼仪、服务规范和服务技能，重点强调对员工言谈举止、仪表仪容等基本礼仪和职业素养的培养，促使宾馆从业人员养成注重职业礼仪的好习惯，指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务标准当中，通过日常的言谈举止，给客人带来精神上的愉悦和视觉上的美感，使服务工作上升为更高层次的精神享受，从而在提升服务技能的同时，增强自身的职业自信心和自豪感。 《宾馆接待礼仪手册》极具科学性、系统性和可操作性。是宾馆各个岗位进行业务操作、培训的必备教材，也是宾馆从业人员及各界人士学习、研究宾馆礼仪的必备参考图书。
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