JobPlus知识库 书籍
[书籍] 华章教材经典译丛:服务营销(原书第6版)
作者: [美] 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔 , [美] 玛丽·乔·比特纳 等
出版社: 机械工业出版社
简介: 《华章教材经典译丛:服务营销(原书第6版)》的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。
  
分享到
用户推荐(0)

暂无推荐,你也可以发布推荐哦:)

0 人收藏了这本书籍
腾讯云CDN拥有顶尖加速能力,丰富的功能全面覆盖各业务场景的加速需求,最为用户考虑的加速产品
广告
扫码APP

扫描使用APP

扫码使用

扫描使用小程序