[书籍] 西南交通大学经管系列丛书：产品消费情绪与购后行为关系的实证研究
出版社:
中国经济出版社
简介:
消费情绪是影响消费者购后行为的重要因素之一，《西南交通大学经管系列丛书：产品消费情绪与购后行为关系的实证研究》将产品消费中由营销者可控因素引发的消费情绪，进一步划分为产品属性水平的情绪和产品属性水平以外的情绪两类。在文献回顾的基础上，通过定性研究和定量研究，对这两类消费情绪与满意、重购意向、口传行为和与品牌忠诚的关系分别进行了深入地实证研究，采用结构方程模型方法，对理论模型进行了验证。本研究对目前国内外有关消费情绪与购后行为关系的研究可以提供有益的补充和完善，同时，对于企业如何通过情绪管理提高顾客满意度和品牌忠诚度，也具有一定的参考和借鉴作用。
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