[书籍] 江西财经大学学术文库：顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究
出版社:
经济管理出版社
简介:
今天，品牌已经渗透到我们生活的方方面面，成为我们消费的重要导向和组成部分。建立和维系品牌与顾客之间的长期关系。既是各企业努力追求的目标，也是企业可持续发展的根本保障。然而，品牌与顾客之间关系的实质就是一份心理契约。因此品牌的塑造过程就是企业与顾客心理契约的构建过程。《江西财经大学学术文库：顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究》通过访谈及数理统计分析，根据相关理论，研究得出顾客心理契约可分为规范型心理契约、人际型心理契约、发展型心理契约三个维度。实证表明，顾客心理契约对顾客品牌满意、顾客品牌信任、顾客品牌忠诚作用明显。
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