[书籍] 初级话务员：国家五级
出版社:
北京邮电大学出版社
简介:
《初级话务员：国家五级》按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电话沟通、电话营销、投诉处理、维系挽留等内容。 《初级话务员：国家五级》编写体例尝试采用了问答（FQA）形式，以期达到简洁明了、便于记忆的效果，使教材具有较强的针对性和实用性，适合入门级从业人员的阅读和掌握。
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