
[书籍] 呼叫中心专业职业教育系列丛书:电信呼叫中心教程(下册)
出版社:
外语教学与研究出版社
简介:
《呼叫中心专业职业教育系列丛书:电信呼叫中心教程(下册)》分为上、下两册。上册简要介绍了我国电信行业的发展历程及现状、现代电信业务种类、电信网与电信技术,并对电信呼叫中心所涉及的主要业务内容进行了详细介绍,包括本地通话业务、长途电话业务等。《呼叫中心专业职业教育系列丛书:电信呼叫中心教程(下册)》对无线通信业务、智能网业务、电信数据通信业务、多媒体通信业务进行了介绍,并阐释了多媒体呼叫中心的价值和功能,以及呼叫中心在电信业中的重要作用。
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