[书籍] 铁路职业教育铁道部规划教材·高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材：铁路旅客运输服务（第2版）
出版社:
中国铁道出版社
简介:
提高旅客运输服务工作的质量已成为铁路客运企业当务之急。《铁路旅客运输服务(第2版)》结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。 《铁路旅客运输服务(第2版)》是中等职业学校铁道运输管理专业教材，也可作为铁路成人中专、职工学校运输专业及客运站段的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
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