[书籍] 动车组列车客运服务案例
出版社:
中国铁道出版社
简介:
《动车组列车客运服务案例》收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来列车工作人员亲身经历的一些真实事件，分为真诚服务、规范标准、业务娴熟、应急处置、设施设备、乘务日记、站车互助、他山之石8个板块，精编了130多个动车组列车客运服务典型案例、心路历程和思考体会等，内容丰富、短小精悍、通俗易懂、图文并茂。本书适用于动车组列车客运服务人员业务培训和日常学习借鉴，并帮助职工拓展思路、举一反三，促进职工进一步提升服务理念、掌握客运业务、执行服务标准、规范客运服务、做好应急处置，自觉“遵章守纪、按标作业”，把标准落实到每一项服务工作细节中，为旅客提供更快捷、更优质、更热情、更周到的服务，切实做到想旅客之所想，做旅客之所需，解旅客之所难，充分展示动车组列车的优质服务形象。
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