[书籍] 城市公共交通服务管理（2014年版）
出版社:
人民交通出版社股份有限公司
简介:
《城市公共交通服务管理（2014年版）》主要针对城市公共交通管理人员编写，包括公共服务与城市公共交通服务概述，城市公共交通服务管理概述，城市公共交通服务质量管理，城市公共交通服务基础管理，城市公共交通乘务心理与行为，城市公共交通乘务语言与服务技能，城市公共交通职业道德及企业文化建设等内容。 《城市公共交通服务管理（2014年版）》可作为公共交通企业内部各类管理岗位培训、继续教育的首选教材，同时也可作为高等职业教育的专业教材和各级管理人员的参考书。
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