[书籍] 汽车售后服务管理
出版社:
东南大学出版社
简介:
《汽车售后服务管理》结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，并配置了丰富的案例，便于学生加深对相关知识的理解。另外，文中还穿插了大量的知识拓展和小模块，引导学生独立思考。同时，每个学习情境后配套对应的实训项目，能够提高学生的实践能力。 《汽车售后服务管理》内容广泛翔实，适合高职高专、应用型本科院校汽车服务等相关专业教学使用，也可作为相关企业岗前培训使用。
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