[书籍] 高等职业教育“十二五”规划教材：汽车维修业务接待
出版社:
机械工业出版社
简介:
《高等职业教育“十二五”规划教材：汽车维修业务接待》面向汽车维修业务前台的服务顾问岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取先进的服务管理理念和维修业务接待流程，结合岗位的实际工作过程编写而成。 《高等职业教育“十二五”规划教材：汽车维修业务接待》是国家骨干院校实施教、学、做一体化改革的成果，其主要内容包括：走进汽车售后服务、认识汽车维修业务接待、汽车维修客户预约、汽车维修接车与客户接待、汽车维修车辆交付及结算、汽车维修客户回访、汽车维修车辆初检、汽车维修业务派单、汽车维修及质量检验和汽车质量担保。 《高等职业教育“十二五”规划教材：汽车维修业务接待》可作为高等职业院校汽车类专业的教材，也可作为汽车维修服务顾问的培训教材，同时也可供汽车维修企业管理人员参考。
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