[书籍] 信访工作者胜任特征及其影响因素
出版社:
中国社会出版社
简介:
信访工作被称为社会的“减震器”、“减压阀”，面对满腹怨气的上访人员和各种各样的问题，信访工作者事实上充当着社会心理咨询师的角色。信访工作者的岗位职能表现为工作量大、工作责任大、工作要求和标准高、工作的任务难度大，同时面临着领导的要求、期望和信任，群众的要求、依赖和信任，舆论的监督以及与平行部门的绩效对比等方面产生的压力。因此，信访工作者是个非常特殊的公务员群体，需要特别开发出信访工作者的胜任特征模型。
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