[书籍] 通识课程岗位实务系列教材：银行柜员服务
出版社:
中国财政经济出版社
简介:
《通识课程岗位实务系列教材：银行柜员服务》在结构和内容的组织上，具有以下几个特点：1.视角独特。现代商业银行“客户为中心”的服务理念已深入人心，银行业的竞争归根到底是服务的竞争，服务创造价值。《通识课程岗位实务系列教材：银行柜员服务》围绕“柜员服务”，搜集了大量的银行发展的最新资料，强化柜员应具备的人文素质及业务素质，强化柜员的金融服务意识和功能。 2.注重实用。以银行柜员业务开展为主线，介绍柜台劳动组织、柜员服务常识及相关业务操作。以柜员业务知识介绍为重点，同时注重柜员职业道德、职业技能、法律意识及服务行为规范的培养，仿真性、可操作性强。 3.形式灵活。通过增加“小常识”、“想一想”、“做一做”、“延伸阅读”等小模块，将相关专业知识渗透到柜员服务中；既有知识的系统性介绍，又有相关操作的拓展性思考：既考虑柜员业务处理，又重视服务意识的培养；配有强化练习，实战性强，符合中职学生认知水平。
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