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[书籍] 中经管理文库·管理学精品系列2:国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究
作者: 葛梅
出版社: 中国经济出版社
简介: 《中经管理文库·管理学精品系列2:国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究》以国有商业银行为例,在服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度相关理论的基础上,对三者之间的关系进行了实证研究,旨在通过对服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系的梳理,找出服务质量中影响顾客满意度及顾客忠诚度的因子,有针对性地提高我国商业银行的服务质量,并以此为桥梁,有效地提高顾客满意度和顾客忠诚度,维持现有顾客,发展潜在顾客,通过提高行业竞争力来实现我国商业银行的蓬勃发展。
  
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