[书籍] 新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务
出版社:
清华大学出版社
简介:
《新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务》主要介绍作为银行柜员应如何运用行业礼仪标准迎送客户，根据高中低端不同客户的需求，进行相应的业务引导，并相应地推介、营销金融产品及其交易方式；指导客户填写相关业务单据；调节争议，处理投诉；对网点营业环境进行有序管理；定期归纳分析市场及客户的相关信息，向上级领导汇报并提出改进的建议。 《新课改·中等职业学校金融和保险专业系列教材：银行大堂服务》可以作为中等职业学校金融和保险专业的教材。
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