[书籍] 县供电企业95598座席员工作指导书
出版社:
西安电子科技大学出版社
简介:
《县供电企业95598座席员工作指导书》收录了95598呼叫中心的相关文件及管理制度、业务指南，将座席员在受理客户业务咨询和故障报修工作中的典型案例进行了整理和汇编，并摘录了部分供电企业95598呼叫中心的典型工作实例，展现了供电企业95598呼叫中心成立和发展的过程，以及95598呼叫中心和客户服务人员的工作。 《县供电企业95598座席员工作指导书》共分为六个部分，主要包括95598呼叫中心相关文件、各项管理制度、记录与资料、业务指南、95598典型工作实录、95598典型案例汇编。 《县供电企业95598座席员工作指导书》将95598客户服务人员所应掌握的相关电力政策法规、服务规范和业务理论知识进行了系统的编录，具有较强的实用价值，特别是对新进客户服务人员提高理论水平、业务素质和实际工作能力具有指导性意义。
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