[书籍] 导游业务
出版社:
华中科技大学出版社
简介:
本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识，包括：导游工作概述、导游员、导游服务程序与质量标准、导游服务技能与方法、导游语言技能、常见问题和事故的处理等，并从实际出发，通过引用大量案例，说明导游员灵活综合运用业务知识的必要性。本书可作为高等院校旅游管理类专业的学生教材，也可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。
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