[书籍] 服务学系列丛书·服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务
出版社:
清华大学出版社
简介:
服务既代表发达国家经济活动中最大的组成部分，也可能是一个企业的业务中最重要的部分。遗憾的是，传统的服务缺乏像支持产品设计那样的精确设计方法与工具。《服务学系列丛书·服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务》描述了一种简单而功能强大的服务设计工具：过程链网络（Process Chain Network，PCN）分析方法。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互，指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。《服务学系列丛书·服务设计要法：用PCN分析方法开发高价值服务业务》阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作，以达到最优的价值目标，从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。
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