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[书籍] 服务的细节020:线下体验店
作者: 藤村正宏
出版社: 东方出版社
简介: 为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车? 为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团? 投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元? 迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪? 星巴克卖的不是咖啡,是什么? 没搞错吧,牙膏的竞争对手居然是CD? 他为什么选择这种感冒药? …… 消费者是有感情有情绪的“人”,是根据理性加感性、情绪在消费。 所有消费行为的根本,都是“体验”。顾客并不是不想花钱,是你还没有给到他想要的体验。
  
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