1、用户痛点在哪里？

“人生不如意事十有十一。”

无论是苹果还是谷歌还是微软，大家都对他们的产品颇有微词。更何况其他的产品了。也就是说，每个人都有非常多的痛点。但是，并不是所有的痛点都可以被解决的。

比如，你家的宠物需要小伙伴，你也可以借宠物的沟通来和对方宠物的主人交流。听起来每个养宠物的人都愿意这样交流，但是等你真的建成了一个宠物社区网站，你就会发现，大家其实没有这样的需求。

又比如，老人养护是一个大需求。但是一旦你做了就会发现自理、半自理、不能自理的老人，不同病症的老人需要的照顾方式都完全不同，看起来广阔的老人市场，一旦细分下来，就又变成非标、不可持续了。

“真的痛”一定来自每个人的生活之中，留心观察每个人的生活。虽然现实中他们对这些痛点已经有解决方案了，但是，当我们解决了以后他们还是会拍手称快。比如，用室内厕所取代公共厕所；用淋浴取代公共浴池都是这样的案例。很多我们生活中的痛点，被习以为常，如果你能发现，就有机会。

2、问题本质是什么？

找到了痛点，不意味着就有了答案。痛点之所以存在，一定有复杂的历史原因，同样，解决的方案也必然不会很简单。这时，就需要我们去找到问题的根本原因。痛点只是现状，只是表象，找出本质的问题，才是核心。

问题的本质，已经涉及到了哲学层面。我认为每个想有所作为的创业者，都应该去思考到这一层：包括问题的本质、问题的难点、为什么别人无法解决等等，都想透彻。

有一个经常被大家引用的案例说，人们不是要打孔机，人们需要的是墙上的洞。那么解决这个墙上的洞，就是一个核心问题，它的解决方案未必是下一个打孔机。只要能得到这个洞，就是解决问题。

可以再引申一步：人们为什么需要墙上有个洞？这个新增的洞能解决什么问题？能否不打孔就实现了呢？

当我们想解决一个痛点的时候，我们也要深入的问这个问题：这个痛点的本质是什么？真正需要我们去解决的问题是什么？一定要找到真正的问题。找到真正的问题，是解决问题的第一步！

3、解决方案怎么做？

如果我们找到了真实的、可以标准化的、真的痛的痛点；继而又找到了真正的问题；那么接下来只要解决这个真正的问题，就会取得重大的突破。

但这并不意味着，这就是一个好产品了。因为能解决一个问题，和商业化的方式实现大规模可持续的生产，是完全不同的概念。小米推出了Mix概念手机，虽然足够黑科技，但是没有办法实现量产，就不算一个好产品（所以称之为“概念”）。

一个好的产品，不仅仅是能解决问题，而且还要足够便捷、好用、成本可控、良率达标，做到商业可持续。这里我希望大家可以按照“以终为始”的方式来解读这个问题。例如：如果你是最好的产品，它应该有的样子是什么？这样的产品，它的价格应该是多少？成本是否能控制在可接受的范围内？和其他竞争对手相比，它革命性的突破应该在哪里？其他的细节怎样优化才能彻底征服用户？这样，弄清楚未来产品的模样，再对照当下找出最急迫需要改进的地方，就可以制定出解决方案。