（一）

前些年HRBP的概念一直很火，所以只要做过几年HR的人都知道，一流的HR至少是懂业务的。但问题是，“懂业务”这三个字的内涵太广，有二个关键的问题需要搞明白：

一、什么叫做真正的“懂业务”？

二、如何才能做到“懂业务”？

先说说第一个问题。前些天，有一家手机制造企业的招聘主管在我建的微信群发了一个贴子，说他们公司在招一些高级的程序员，年薪在30W以上，如果有意者可以与他们联系。这个职位似乎蛮不错，事实上也吸引了一些人。没想到后来有群友通过微信告诉我，他已加了对方微信，并问了一些基本问题，但很多问题那位HR主管答不上来，说要再问一下业务部。

这位朋友问了那位招聘主管不少问题，不但有“这个职位主要的工作内容是什么”，也包括“公司的产品是基于什么架构”、“在编程时主要使用哪些语言”等专业问题。朋友说那位招聘主管似乎只知道职位大体有哪些职责，但对公司的产品完全不了解，对他说的一些专业术语听不太懂，让他顿时失去了兴趣。为什么没有兴趣？就是因为觉得这家公司不太专业，招聘主管完全不懂业务。

什么叫做懂业务？还真有人对这个词作了研究，并把它分为了三个层次：

一、较低层次：听不懂业务在说什么，缺乏一定的产品知识、产品流程；

二、普通层次：了解当下业务部门存在的问题，知道他们在找什么样的人、需要什么样的课程。

三、较高层次：在业务上也有自己的见解，在业务遇到问题时甚至能充当顾问，提出一些想法

如果你是一名HR，看到这里不妨问自评一下：我在哪一个层次？

（二）

我的一位朋友，老王，某家服装集团的HR经理，可以算得上是一名懂业务的HR专家。

过去几年，他所在的公司一直都在寻访总监级人才，其中有品质总监、运营总监等职位。每次猎头推荐给他人选，他都会和候选人聊上一、二个小时。很有意思的是，与他聊过的候选人即使没有被录用，都对他佩服不已。

老王对我说，和这些候选人聊天，无非是聊二个方面的话题，一是个人的从业背景及职业规划的问题，比如为什么选择这一行、对这个行业怎么看、如何评价当下的公司、未来想从事何种职位，另外一方面的话题则有一些专业的味道，比如你所在的工厂在衬衫制造方面通常会遇到哪些品质不良、如何培养多技能工人等话题。

总之，和老王聊过的人，都觉得老王不是大家所认为的那种不懂业务流程和公司产品的HR，他知道产品有多少工序，在哪些工序上常常出毛病，他还知道哪些工厂是有力的竞争对手，甚至能和你谈一谈行业的发展趋势。

如果要成为一名优秀的HR，一定要懂基本的业务流程，一定要知道公司的产品是如何制造出来的，甚至能够判别哪些是合格品、哪些是不良品。如果你连业务的基本语言都听不懂，你只能是一个被动的响应者，业务部门叫你安排什么培训你就去找什么课程，业务部门提出要找什么样的人，你连像样的意见都提不出。

（三）

听得懂业务的话，知道产品的基本知识，了解业务部需要什么样的人，这是成为懂业务的前提。同时，HR也要关注行业，学会往外看。虽然HR常常不是战略部门，是配合公司完成战略目标，但如果能够关注行业的动态，偶尔能够提供一些行业甚至是竞争对手的信息，这也是非常有帮助的。

懂业务，这三个字的内涵相当广。有专家甚至说，如果HR只是听得懂业务的“语言”，但不具备业务的思维，还不是真正的懂业务。

具备一定的业务思维，这个要求有些高。但我相信一条，物以类聚，人以群分，每个人身上都有自己的味道。如果业务部门认可你，感觉你和他是一家人，说明你真是懂业务了。如果人家在心里对你不屑，则说明HR和业务是明显的二张皮，HR并没有融入到业务中。

如何做到懂业务？在我看来，最重要的是以下三条：

1、多倾听。如果要为业务部门招聘，或者要为他们安排一次培训，要静下来心听听业务部门说什么，适时进行追问。

2、多观察。公司的会议是常常出现争执的地方，其实也是学习的好场所。业务部门常常在会上谈项目的进展与问题，你不妨观察一下他们是如何讨论、如何解决问题的。

3、多学习。作为HR，其实可以接触大量的业务资料，如果你有兴趣，不妨也翻一翻，说不定能让你学会更多的知识。