当我们购物时，事实上我们在商品内寻找故事、友情、关怀、生活方式和品性。我们是在购买感情。

——丹麦未来学家 罗尔夫·詹森

不管是故事也好，友情也好，关怀也好，抑或是生活方式、品性等等等等，我们在购物时（即购买感情），其实购买的是公司的价值。公司的价值需要被展示，需要传递给顾客，才能让顾客和企业之间建立一种价值选择关系，才能让企业回到顾客的价值追求中做出贡献。

Hannibal举例时间：

作为中国最大的分类信息网，58同城的价值在于通过互联网让人们的生活更简单。所以，在58同城的主页面上呈现着各种各样的分类信息。这些信息，为人们的生活提供了方便（即上面提到的公司的价值）。

对于58的商家或者用户来说，最核心的需求（即上文提到的顾客的价值追求）集中在后台/前端页面操作简单易上手、账户安全不被盗、信息安全可靠，因此58的一系列工作都是围绕这些内容进行展开。

因此，不论是前端的展示页面，还是个人用户或者商家的操作后台，无不透露着58“用户第一、简单可信”的企业文化。

举例：

58商家通后台的店铺功能，满足了商户日常处理自己的业务与管理店铺的需要，这是用户第一的体现；而流畅且简洁的操作透露出来58简单可信的企业文化。

由此可见，企业文化需要一个载体，需要一个产品，需要一个实际的物化的东西，才可以被人们感受得到。

然而，仅仅有产品，有纯物质化的消费是远远不够的

现今时代，消费已经不再是纯物质的消费，人们需要的是通过消费来满足精神需求。市场上许多高精神含量的产品和服务足以说明这个现象。

Hannibal举例时间：

哈根达斯不仅仅是冰激凌，更是爱的象征。“爱ta，就请ta吃哈根达斯。”这句广告语如今已经深入人心。

由此可见，人们消费产品，并不是消费产品本身，更多的是情感与期望。消费者将自己的期望、想法、梦想折射到产品上，希望借助产品来进行自我表达。

因此，成功的产品一定要和顾客的内心产生共鸣。消费者要通过产品消费达到价值认同，这就需要企业在产品功能之外，为消费者提供精神上的愉悦。

Hannibal举例时间：

提到新东方，你会想到什么？

帮助学生提分的教育培训机构、各种提分宝典和通过考试的秘籍；这些是新东方的产品。

而鸡汤励志达人俞敏洪、老师们的段子、不同于传统意义上的氛围死板的课堂则是学生们在课堂上可以收获的精神方面的内容。

其实，说的简单点：文化是神，产品是形。用户在消费时，买的不仅仅是产品本身的功能服务，而且还包括自身的情感追求。而这个情感追求，就是公司的企业文化/价值。